Política de Cambios
Puedes solicitar un cambio por talla o por otra referencia disponible.
Condiciones
El producto debe:
• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado
• Conservar sus etiquetas originales
• No presentar olores, manchas o alteraciones
Tiempo para solicitarlo
Tienes hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por nuestros canales oficiales y te acompañaremos en el proceso.
Indica tu número de pedido y el motivo del cambio.
Te pediremos fotos o videos del producto.
Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda.
Una vez recibamos y validemos el producto, realizaremos el nuevo envío.
Costos de envío
• Si el cambio es por talla o decisión del cliente, este asume los costos de envío.
• Si se trata de un error de WILLBE o un defecto de fábrica, nosotros asumimos todos los costos.
Política de Devoluciones
Las devoluciones de dinero aplican únicamente en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fábrica
• Error en el pedido enviado
Condiciones
El producto debe:
• Estar en perfecto estado, salvo el defecto reportado
• No haber sido usado (más allá de una revisión inicial)
• Conservar sus etiquetas originales, cuando aplique
Tiempo para solicitarla
Tienes hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos por nuestros canales oficiales.
Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.
Adjunta fotos claras que evidencien el caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará paso a paso.
Si es aprobada, coordinaremos la devolución del producto.
Una vez validado el caso, realizaremos el reembolso.
Reembolsos
• Se realizan por el medio de pago acordado con el cliente.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.